Política de reembolso
En Anfora Parfums buscamos que cada pedido llegue en excelentes condiciones. Debido a la naturaleza de nuestros productos, esta política aplica únicamente a pedidos enviados dentro de México.
Plazo para reportar un problema
Tienes hasta 5 días naturales después de recibir tu pedido para reportar cualquier problema relacionado con productos dañados, con fuga, defectuosos o incorrectos.
Casos en los que aplica una revisión
Podremos revisar solicitudes únicamente en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado durante el envío
- El producto llegó con fuga o derrame
- Recibiste un producto incorrecto
- El artículo presenta un defecto evidente de empaque o atomizador al momento de recibirlo
Para revisar tu caso, el producto debe conservarse en el estado en que fue recibido, junto con su empaque original, y deberás presentar tu comprobante de compra o número de pedido.
Importante
Por tratarse de decants de perfume y artículos de uso personal, no aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, preferencia personal sobre el aroma, o si el producto ya fue usado, abierto o manipulado.
Cómo solicitar una revisión
Para solicitar una revisión, escríbenos a contacto@anforaparfums.com e incluye lo siguiente:
- Número de pedido
- Descripción breve del problema
- Fotografías claras del producto
- Fotografías del empaque exterior e interior, si aplica
Una vez recibido tu caso, lo evaluaremos y te responderemos con la solución correspondiente.
Resolución de casos aprobados
Si tu caso es aprobado, Anfora Parfums podrá ofrecerte alguna de las siguientes soluciones, según disponibilidad y evaluación del caso:
- Reposición del producto, o
- Reembolso al método de pago original
La solución aplicable dependerá de la naturaleza del incidente y de la disponibilidad del producto.
Devoluciones
Si tu caso requiere devolución, te indicaremos por correo las instrucciones correspondientes.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Artículos sin devolución
No aceptamos devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
- Decants abiertos, usados o manipulados
- Productos sin empaque original
- Productos con daño por mal uso
- Pedidos donde el cliente simplemente no haya quedado satisfecho con el aroma
- Artículos en oferta, promoción o liquidación
- Tarjetas de regalo, en caso de aplicar
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos. En caso de aprobación, la solución será reposición o reembolso, según corresponda.
Reembolsos
Si se aprueba un reembolso, este se procesará a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. El tiempo final en reflejarse puede variar según tu banco o proveedor de pago.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no ves reflejado el reembolso, puedes escribirnos a contacto@anforaparfums.com.
Costos de envío
Los costos de envío no son reembolsables, salvo cuando el error o problema sea atribuible a Anfora Parfums.